Jede Branche hat ihre erste Frage.

„Wie finden neue Gäste zu uns, und wie kommen sie ein zweites Mal?“

Das Essen stimmt, die Bewertungen auch. Nur weiß es außerhalb der Stammgäste kaum jemand.

„Wie finden uns die richtigen Patientinnen und Patienten, ohne dass das Telefon dauerklingelt?“

Der Terminkalender ist voll, das Telefon auch. Gesucht wird Entlastung, nicht mehr Anfragen um jeden Preis.

„Warum laufen so viele Leute an unserem Laden vorbei?“

Gute Ware, gute Lage, zu wenig Aufmerksamkeit. Und der Onlinehandel sitzt im Nacken.

„Wie erklären wir ein erklärungsbedürftiges Produkt in dreißig Sekunden?“

Technisch führend, aber die Unterlagen sehen aus wie 2009. Und der Einkauf googelt trotzdem zuerst.

„Wie werden wir sichtbar, wenn man unser Angebot nicht anfassen kann?“

Das Ergebnis ist gut, nur sieht man es niemandem an. Empfehlungen tragen, reichen aber nicht mehr.